Esperienza, competenza e fiducia nella qualità dei contenuti
Quando leggiamo un contenuto online, raramente ci fermiamo soltanto alle informazioni che contiene. In modo più o meno consapevole ci chiediamo anche chi le sta fornendo, quanto conosce l’argomento e quali motivi abbiamo per considerarle affidabili.
La stessa domanda diventa ancora più importante quando dobbiamo prendere una decisione: scegliere un servizio, confrontare due aziende, acquistare un prodotto oppure informarci su un argomento che può avere conseguenze rilevanti.
È in questo contesto che entra in gioco l’E-E-A-T, acronimo di Experience, Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness: esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità.
Nella SEO il concetto viene spesso semplificato fino a trasformarlo in una checklist: aggiungere il nome dell’autore, inserire qualche fonte, creare una pagina Chi siamo e ottenere alcuni backlink.
Il principio è invece più ampio.
L’E-E-A-T riguarda la capacità di un contenuto e della fonte che lo pubblica di offrire alle persone motivi per considerarli credibili.
Google utilizza questo framework nelle proprie linee guida dedicate alla qualità e chiarisce che l’E-E-A-T non corrisponde a un singolo fattore di ranking. Tra le quattro componenti, inoltre, considera l’affidabilità l’aspetto più importante, mentre esperienza, competenza e autorevolezza contribuiscono a costruirla.
Che cos’è l’E-E-A-T e cosa non è
Per capire il rapporto tra E-E-A-T e SEO bisogna partire dal significato delle quattro componenti.
L’Experience riguarda l’esperienza diretta. Chi produce il contenuto ha realmente utilizzato quel prodotto, seguito quel progetto, affrontato quel problema o lavorato nell’ambito di cui sta parlando?
L’Expertise riguarda invece la competenza. La persona possiede conoscenze sufficienti per affrontare correttamente l’argomento e fornire informazioni attendibili?
L’Authoritativeness riguarda il riconoscimento come fonte autorevole all’interno di un determinato ambito. Non dipende solamente da ciò che un’azienda dichiara su se stessa, ma anche da come viene percepita e riconosciuta all’esterno.
Il Trust, infine, riguarda la fiducia. Le informazioni sono corrette? È chiaro chi le ha pubblicate? Le fonti sono verificabili? Il sito e l’azienda forniscono elementi sufficienti per comprenderne identità e responsabilità?
Questi aspetti sono collegati tra loro, ma non devono necessariamente avere lo stesso peso in ogni contenuto.
Google ha aggiunto la prima “E”, quella relativa all’esperienza, nel 2022 proprio per riconoscere che in alcune situazioni l’esperienza diretta può essere particolarmente utile. In altri casi può essere invece più importante la competenza specialistica.
Perché non esiste un singolo “punteggio E-E-A-T”
Uno degli equivoci più frequenti è pensare che Google assegni a ogni sito un valore numerico di E-E-A-T.
Non funziona in questo modo.
Non esiste un punteggio E-E-A-T ufficiale da portare da 60 a 90, così come non esiste una singola ottimizzazione capace di aumentarlo automaticamente.
Google spiega che i propri sistemi utilizzano diversi fattori per individuare contenuti che presentano caratteristiche riconducibili a esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità. I Quality Rater, cioè i valutatori della qualità, utilizzano invece queste linee guida per analizzare i risultati e fornire feedback sulla qualità dei sistemi di ricerca; non decidono direttamente il posizionamento delle singole pagine.
Questo cambia il modo in cui un’azienda dovrebbe affrontare il tema.
Non bisogna chiedersi “come ottimizziamo l’E-E-A-T?”, ma piuttosto quali elementi aiutano un utente a capire che questa azienda conosce realmente ciò di cui parla e può essere considerata una fonte affidabile?
Come rendere visibili esperienza e competenza con l’E-E-A-T
Un’azienda può avere vent’anni di esperienza nel proprio settore e non riuscire a comunicarli online.
Può avere professionisti molto preparati, progetti importanti e metodologie consolidate, ma pubblicare contenuti che sembrano identici a quelli di decine di concorrenti.
Il problema, in questo caso, non è necessariamente la mancanza di competenza, ma la difficoltà nel renderla visibile attraverso il sito e i contenuti.
Autori, biografie e responsabilità editoriale
Uno dei primi elementi riguarda l’autore.
Se un articolo affronta un argomento specialistico, sapere chi lo ha scritto permette al lettore di comprendere meglio da dove provengono le informazioni.
Una firma, però, da sola serve a poco.
Una buona pagina autore dovrebbe spiegare quale ruolo ricopre quella persona, di quali temi si occupa, quali competenze possiede e perché può parlare con cognizione dell’argomento.
Anche Google, nelle indicazioni sui contenuti utili, suggerisce di rendere evidente chi ha creato il contenuto, utilizzando informazioni sull’autore e collegamenti a pagine che ne raccontino il background quando appropriato.
Per un blog aziendale questo significa anche distribuire correttamente gli argomenti.
Un articolo SEO dovrebbe essere firmato da chi lavora realmente sulla SEO. Un approfondimento di branding da chi segue progetti di identità e posizionamento. Un tema commerciale da chi conosce processi di vendita, lead e clienti.
Non perché la firma debba diventare una formula SEO, ma perché la competenza deve avere un volto e una responsabilità riconoscibili.
Case study, fonti e prove di esperienza
L’esperienza è più credibile quando può essere mostrata.
Un contenuto che ripete definizioni reperibili ovunque difficilmente racconta qualcosa dell’azienda che lo pubblica.
Un case study, un esempio tratto da un progetto, un metodo utilizzato internamente, un errore incontrato durante un’attività o un’analisi basata su dati realmente raccolti permettono invece di dimostrare che dietro quelle informazioni esiste esperienza.
Questo non significa trasformare ogni articolo in una case history.
Significa aggiungere, quando possibile, informazioni che una persona può conoscere perché ha realmente lavorato su quel problema.
Anche le fonti hanno un ruolo importante. Quando un’affermazione può essere verificata attraverso una documentazione ufficiale, uno studio oppure una fonte specialistica attendibile, citarla permette al lettore di controllare l’informazione e comprenderne l’origine.
L’autorevolezza non nasce dal pretendere di avere sempre la risposta. Nasce anche dalla capacità di distinguere tra esperienza personale, interpretazione e informazioni verificabili.
Come costruire autorevolezza e fiducia intorno al brand
La credibilità dei contenuti non dipende solamente dalla singola pagina.
Una persona che vuole valutare l’affidabilità di un’azienda può cercare il nome del brand, visitare la pagina Chi siamo, controllare i professionisti che ci lavorano, leggere recensioni, analizzare i progetti realizzati oppure verificare se viene citata da altre fonti.
Per questo l’E-E-A-T si collega inevitabilmente alla reputazione.
Un articolo molto curato inserito all’interno di un sito nel quale non è chiaro chi gestisce l’attività, quali competenze possiede o come contattarla lascia domande aperte.
Al contrario, un’identità aziendale coerente rende più semplice collegare contenuti, persone, esperienza e reputazione.
Recensioni, reputazione e presenza esterna
Un brand non costruisce la propria immagine soltanto attraverso ciò che pubblica sul proprio sito.
Esiste anche tutto ciò che viene detto altrove.
Recensioni, citazioni, interviste, articoli esterni, partecipazioni a eventi, profili professionali, collaborazioni e menzioni contribuiscono a creare un quadro più ampio.
Non significa che ogni menzione produca automaticamente un beneficio SEO, né che ottenere molte recensioni faccia salire ogni pagina nei risultati.
Il punto riguarda soprattutto la fiducia.
Se un’azienda dichiara di essere esperta in un settore, la sua presenza online dovrebbe offrire elementi coerenti con quella dichiarazione.
È qui che E-E-A-T, reputazione e brand authority iniziano a incontrarsi, pur rimanendo concetti differenti.
Checklist E-E-A-T per contenuti e sito aziendale
L’E-E-A-T non può essere ridotto a una lista di interventi, ma una verifica periodica può aiutare a individuare ciò che oggi il sito non comunica abbastanza bene.
Prima di pubblicare o aggiornare contenuti strategici, può essere utile controllare:
- se è chiaro chi ha scritto o revisionato il contenuto;
- se autore e azienda mostrano competenze coerenti con l’argomento;
- se vengono utilizzati esempi, esperienze, case study o dati reali quando pertinenti;
- se le affermazioni verificabili sono supportate da fonti affidabili;
- se il contenuto aggiunge informazioni rispetto a ciò che è già disponibile online;
- se pagine come Chi siamo, Contatti e profili degli autori permettono di comprendere chi si trova dietro il sito;
- se informazioni aziendali, ruoli e competenze sono coerenti nelle diverse sezioni;
- se recensioni, citazioni e presenza esterna rafforzano la credibilità del brand;
- se eventuali contenuti datati vengono aggiornati quando le informazioni cambiano;
- se l’obiettivo principale della pagina è aiutare il lettore, non semplicemente intercettare una keyword.
Google invita proprio a valutare elementi come originalità, qualità delle informazioni, fonti, competenza degli autori, esperienza diretta e utilità per il pubblico quando si analizza la qualità di un contenuto.
Questo approccio permette di affrontare il trust SEO senza cercare scorciatoie.
L’autorevolezza online non si costruisce aggiungendo una biografia a fine articolo dopo aver pubblicato cento contenuti generici. Si costruisce quando ciò che il brand dice, ciò che dimostra e ciò che gli altri possono verificare raccontano la stessa storia.
Ed è probabilmente questo il modo più utile per leggere l’E-E-A-T anche dal punto di vista del branding.
Un’azienda non deve soltanto dichiarare di essere competente. Deve permettere alle persone di capirlo.
FAQ su E-E-A-T e SEO
Che cosa significa E-E-A-T nella SEO?
E-E-A-T significa Experience, Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness, cioè esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità. È un framework utilizzato nelle linee guida Google sulla qualità dei contenuti e aiuta a comprendere quali caratteristiche rendono una fonte credibile e utile.
L’E-E-A-T è un fattore di ranking?
No. Google specifica che l’E-E-A-T non è un singolo fattore di ranking. I suoi sistemi utilizzano numerosi fattori che possono aiutare a riconoscere contenuti che mostrano caratteristiche coerenti con esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità.
Esiste un punteggio E-E-A-T di Google?
No. Google non mette a disposizione un punteggio E-E-A-T ufficiale per siti o pagine. Eventuali score presenti nei software SEO sono metriche sviluppate dai singoli strumenti e non devono essere confusi con un valore utilizzato direttamente da Google.
Come si può migliorare l’E-E-A-T di un sito aziendale?
Più che “migliorare un punteggio”, è utile rendere visibili competenze ed esperienza attraverso autori riconoscibili, informazioni aziendali complete, fonti affidabili, contenuti originali, case study, recensioni e una presenza online coerente.
E-E-A-T e brand authority sono la stessa cosa?
No. Sono concetti collegati. L’E-E-A-T aiuta a ragionare sulle caratteristiche che rendono contenuto e fonte affidabili; la brand authority riguarda più ampiamente la riconoscibilità e l’autorevolezza che un brand costruisce nel proprio settore. Un brand autorevole dovrebbe comunque essere in grado di dimostrare esperienza, competenza e affidabilità.
